□ 领导技巧 　　有效的领导能力是一系列重要的交流技巧。如果使用不适合的领导方式，就会失去很多机会。有效的领导者由两个杰出的品质：一是设计和交流所谓强者印象的能力；另一个就是支持和指导他们的追随者所需的交流技巧。 　　支持的行为意味着你必须去了解下属，关系他们的想法和感受，鼓励他们做得更好。指示行为意味着告诉下属去做什么，并给他们指出做这些事的正确方法。每一个下属都需要支持和指导。这决定于下属执行这项任务的意愿和能力。当下属变得更有能力时，他们就不再需要领导的过多的支持性为了。 　　领导技巧对管理者来说是有价值的，因为： 　　（1） 大多数管理者的能力是由在这个角色中的表现来评价的； 　　（2） 减少他人的不满的行为； 　　（3） 提高总体水平； 　　（4） 人们会贡献出更多的自然能力，因此他们有更大的工作满足； 　　（5） 提高利用优秀人才的程度，使阻止受益。采用特殊的训练课程、模仿、工作中的劝告和训练等可以提高管理者的领导技巧。他们可以从现存体系得到的反馈中受益，这通常是从属下完成的问卷中收集到的，讨论这些数据，可以揭示出存在的优势和问题。此外，有许多训练还可以影响领导情境。

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