top-l.gif (389 bytes)
上一页

下一页

返回目录
交流

  交流是组织可以采用的一种方法,使管理层和员工对组织内部的有关事宜保持必要的了解。同事,员工也应知道组织对他们有何种业绩期望,公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种影响。还有一点很重要,即组织要为员工与管理层的交流创造条件,从而了解到员工对与之相关的计划的反映,或是有机会提出应对计划。良好的交流是组织的生命线,它将帮助员工更多的参与组织决策,在此过程中加强员工对组织的认同,进而提高其业绩。
  有效的交流涉及到管理人员与下属之间保持信息的双向交换。为此,应牢记以下步骤:
  (1) 对要交换的信息有清楚的认识;
  (2) 要传递的想法应可能以接收者的语言方式加以交换;
  (3) 选择最适当的交流媒介。必要时考虑建立信息传递的“多重通道”。以保证信息传递的通畅、可靠。
  (4) 确保信息送到接收人手中,但应认识到,在最终的分析中,把握信息内涵是接收者的责任;
  (5) 确保让接收者了解信息中最终要传递的含义。这一要求在建有双向交流体系的场合中,更有可能达到;
  (6) 如果需要知道反馈意见,则应监测接收者对传递的信息的反应;
  (7) 打探出第五步中没有得到的收信人反馈。
  反馈是一种双向的过程,要使其具有公开性和建设性,就需要在管理层培育一种合适气氛。调节这种气氛是成功交流的关键,因为如果雇员认为他们没有得到公开和诚恳的对待,就可能产生敌意和对抗。
  组织中潜在的阻碍有效交流的因素很多,对这些潜在障碍保持敏感反应很有必要。这些障碍包括:
  (1) 由于采用了不当语句使信息含义扭曲;
  (2) 由于存在物力噪音或心理噪音的干扰,信息没有真实的传送给接收者;
  (3) 信息被接收者的主观意念筛选了;
  (4) 信息接收者仓促得出结论,或因感到接收的信息使之受辱而采取了防范态度;
  (5) 信息包含内容太多而接收产生困难;
  (6) 由于发送者误解了接收者的反馈,或根本没有得到反馈,因而完全不了解接收者的想法。

 

02.jpg (8806 bytes)

    关于本书 返回目录 上一页 下一页

根据网上公开资料整理制作
欲求更多经济管理类电子书,请光临

http://www.etosoft.com/