□ 平滑 　　平滑是指在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要目的是降低冲突的紧张程度，因而是着眼于冲突的感情面，而不是解决冲突的实际面，所以这种方式自然成效有限，当一下情况发生时，采取平滑的管理方式可有临时性的效果： 　　（1） 当冲突双方处于一触即发的紧张局面。 　　（2） 在短期内为避免分裂而必须维护调和的局面。 　　（3） 冲突的根源由个人的人格素质所决定，企业目前的组织文化难以奏效。

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