□ 培训与全面质量管理 　　（一） 全面质量管理 　　1、从广义上来讲，全面质量管理包括下列因素： 　　（1） 持续解决问题的活动； 　　（2） 一种结构以给出质量程序的焦点； 　　（3） 统计的控制和衡量； 　　（4） 强调内部和外部客户； 　　（5） 广泛培训； 　　2、英国质量协会给出全面质量管理的三种选择性定义： 　　（1） 一种定义强调软的质量特征，比如，客户倾向优秀文化、排除绩效障碍、团队工作、培训、雇员参与及竞争优势； 　　（2） 一种定义强调硬的生产方面，比如，工作衡量、绩效标准和统计程序； 　　（3） 第三种定义是前两种的综合，但内容上离不开质量、科学方法的需求以及认为所有雇员都是团队的一部分的观点。 　　（二） 全面质量管理与培训 　　在组织中创立全面质量管理的要求可以是不同的。可以是决定提高程序控制和服从标准需要，也可以是公司哲学方面的根本改变。后面这一种模式离不开高层管理者的支持，一旦得到并表示了支持，质量必须建立到公司的计划和运作系统中。他必须渗入到与供货商和客户的关系，并由此扩展到公司的范围之外。如果采取了这种模式，它要求全部培训活动要重新组合。 　　BS5770证书在英国被认为是信奉质量的最明显的体现。具有讽刺意味的是，它却没有如前所述的那样重视培训。下表给出了特定的需要，是经过重新审视的系统培训模式被放到了质量模式当中。

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